为了加强学生公寓的安全管理工作，提高紧急事件的快速反应和协调水平，有效保障公寓住宿学生人身、财产安全，维护学校正常的教学秩序，按照学校安全工作的需要，特制定本应急方案。

一、火险应急预案

（一）火险处理程序

1、管理员发现火险、火灾或接到学生报告后，了解清楚火势大小，根据情况及时拨打学校报警电话：四方校区22110；崂山校区59110或火警119，并同时联系其他值班人员准备灭火器材，立即赶到现场。

报警时要注意：简明扼要的说明起火楼层、位置、火势大小，例如“我是四方校区学生公寓*号楼，*层发生火灾。”安排学生在校门口引导消防车及时到达。

2、迅速组织人员使用灭火器材控制火势，隔离火场（关闭防火门、撤离易燃物品）并向值班领导、保卫处及相关领导汇报。

3、根据情况，迅速开启安全出口，按楼层安全疏散图组织学生撤离（首先疏散着火层以上楼层的学生）；了解有无被困人员。如果有被困人员，则按照实际情况组织、指挥被困人员疏散或躲避待援。

4、宿舍内因学生使用违章电器等引起火灾，应立即拉断电闸，隔离火场，撤离易燃物品，对不能移动的物品，要降低其温度。

5、消防部门消防队员投入灭火后，管理员转入协助疏散学生、维持火场秩序；救助伤员（需要时求助于120急救中心）、协助受伤人员撤离。

（二）火灾后处理程序

扑灭火灾后，管理员安排楼内自律委、学生干部：

1、协助维持火场秩序，避免发生哄抢、借机会盗窃等事件。

2、协助消防部门做好火灾调查。

3、协助相关部门做好善后处理 。

二、入室盗窃应急预案

（一）管理员接到学生报案后，应立即向学校保卫处报告。

（二）管理员应迅速赶到现场，安排人员保护现场。

（三）设法围堵嫌疑人，协助保卫处人员进行搜捕、擒获作案嫌疑人。

（四）向学生了解被盗物品的名称和数量，并做好登记。

（五）了解清楚基本情况后，向相关领导报告。

（六）积极配合公安机关及学校安全保卫人员勘察现场，为侦破案件提供条件，做好被盗学生的安抚工作，等待学校保卫科或公安部门破案解决。

三、学生纠纷应急预案

（一）当公寓内发生学生纠纷事件，管理员接到报告后应迅速到场，控制局面。分开争执学生，劝散围观学生，平息事态。视情节及时向值班领导汇报情况，并通知当事学生的学院及辅导员。

（二）如有人员受伤应立即送至学校校医院，如伤势严重，根据医生和受伤学生要求，协助拨打120急救电话，由学院老师或学生陪护送往医院救治。

（三）管理员将纠纷学生带回管理室，了解事件发生原因、让学生如实写出事情经过；查看有无公共设施破坏，进行详细记录，并向公寓服务中心及相关学院汇报。

（四）次日将调查结果送至公寓服务中心和相关学院，由学生管理部门视情节对当事人进行批评教育或给予相应处分；因学生原因导致公共设施损坏，按照赔损标准由学生照价赔偿。

四、外来人员打架斗殴应急预案

（一）外来人员到公寓寻衅滋事、打架斗殴，管理员应迅速报告值班领导及学校保卫处。

（二）值班领导、保卫处工作人员、学院相关老师及管理员应迅速赶到现场，控制局势，将打架斗殴人员交保卫处处置。

（三）劝散围观学生，如有学生受伤应立即送至学校校医院，根据医生和受伤学生要求，协助拨打120接诊，由学院老师或学生陪护送往医院救治。

（四）查看有无公共设施破坏，向学校保卫处提供调查资料。

（五）将详细情况报告给公寓服务中心及相关学院。

五、疾病应急预案

（一）凡住宿学生突发疾病后，同宿舍学生应立即将发病学生送往校医院诊治，或请值班医师到场诊治。

（二）必要时通知学院辅导员。

（三）如病情严重，根据医生和患病学生要求，协助拨打120接诊，由学院老师或学生陪护送往医院救治。

（四）将详细情况报告给公寓服务中心。

六、停电故障应急预案

（一）学生公寓发生突然停电故障，管理员接到报告后，联系维修人员立即到发生故障公寓进行检查。

（二）组织学生干部准备好应急照明工具，每楼层安排专人负责照明。

（三）组织管理员及学生干部加强巡逻，维护秩序。

（四）做好停电楼层学生的解释说明工作。

七、水暖管道泄漏应急预案

（一）学生公寓发生水暖管道的泄漏故障，管理员接到报告后，应立即联系维修人员、相应公寓楼管理员迅速赶到发生故障公寓进行检查。

（二）管理员应立即关闭漏水房间总阀，避免或减少损失，由维修人员进行故障修理。

（三）组织管理员及学生打扫公寓漏水，维护秩序。

（四）如故障暂时无法修复，管理员应做好详细记录，次日报送相关领导安排解决。

（五）做好停水楼层学生的解释说明工作。

八、电梯故障人员被困应急预案

（一）管理员发现电梯出现紧急情况或接到求助信号时，应立即通知电梯维修人员到场处理。

（二）管理员应到电梯所停位置，确定被困人数，被困人员身体是否出现问题，如被困人员有受伤等现象，应及时联系校医院大夫到场等候，待电梯恢复正常后，将受伤人员送医。

（三）管理员应安慰被困学生，要求被困学生保持冷静，耐心等待救援，不要惊慌急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免造成故障扩大，发生危险。

（四）故障修复后，做好记录工作。

九、心理援助与危机干预处理预案

（一）公寓内如有学生发生过激行为倾向或突发精神障碍等，管理员接到报告后，应立即赶到事发现场。

（二）安排学生干部劝散围观学生，保持现场安静，通知当事学生学院及辅导员，尽量避免事态恶化。

（三）积极了解倾听学生诉求，善解人意，设法安抚学生情绪，解除危机危害。

（四）学生情绪稳定后，安排本宿舍学生照顾当事学生。

（五）将详细情况报告给公寓服务中心及相关学院。